Devenez consultant(e) en étiquette et protocole international
Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez maintenant vous procurer ces formations facilement sans avoir à vous déplacer.
Vous choisissez le module qui vous intéresse.
MODULE 1
L’art de la table
- Étiquette, éthique et protocole;
- Définition et histoire de l’étiquette;
- L’histoire de la table;
- Disposition des couverts;
- Les aliments difficiles;
- Les différents services;
- L’art de la table (Power Point).
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer
2 000 $ CDN ou 1700 euros.
Plus 1000 $ (850 euros) pour 3 sessions privées de 2 heures par visioconférence
incluant une attestation.
Suite à ce module, vous serez en mesure de donner des formations sur le thème de l'art de la table.
Une présentation Power Point et un modèle de résumé à remettre aux participants vous seront fournis.
MODULE 2
Étiquette des affaires et comportement positif
L’étiquette et le comportement jouent un rôle primordial dans
la vie sociale et professionnelle. La première impression est
celle qui compte, d’où l’importance de soigner ses manières
et de savoir vivre en affaires et en société.
Durée de la formation offerte à vos étudiants : 1 journée
Clientèle visée : Cadres, professionnels, dirigeants,
hommes et femmes d’affaires ainsi que les personnes qui souhaitent améliorer leur
présentation sur le plan professionnel et personnel.
Cours théorique
- Savoir-faire et savoir être avec ses associés, collègues et clients;
- Les présentations : poignées de main, formules, contact visuel;
- Comportement hommes/femmes;
- Étiquette sociale vs étiquette des affaires;
- L'art de recevoir ses clients et de les fidéliser;
- Les réseaux sociaux : Linkedin, Facebook, Twitter, Viadeo;
- Comportement lors des 5 à 7, cocktails et réceptions (interactif);
- Se joindre et se séparer d'un groupe;
- Les 4 niveaux de conversation;
- Les 4 C d’une bonne impression;
- Le code vestimentaire;
- Utilisation des portables, BlackBerry, courriels;
- Savoir-vivre en déplacement;
- Approche interculturelle.
Cours pratique ( à table )
- Manger avec distinction :
- Méthode universelle;
- L'assignation des places;
- Porter un toast;
- Rendre ses invités à l'aise;
- Le budget;
- Régler l'addition;
- Les pourboires;
- Les suivis.
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer
2 000 $ CDN. 1700 euros
Plus 1000 $ (850 euros) pour 3 sessions privées de 2 heures par visioconférence incluant attestation.
Vous permet d'offrir vos formations et conférences aux entreprises. Vous serez en mesure de donner de la formation aux cadres, gestionnaires, professionnels. Un modèle du cahier du participant vous est fourni.
MODULE 3
Étiquette et protocole à l’accueil physique et au téléphone
Durée de la formation offerte à vos étudiants : 1 journée
Le travail de réceptionnistes ou de préposés à l'accueil en est un de la plus haute importance. C'est par l'intermédiaire de ces personnes que les gens qui vous visitent ou vous téléphonent se font une opinion de l'entreprise.
Clientèle visée: pour réceptionnistes, standardistes, secrétaires,
préposés au service à la clientèle ou à l’accueil
Étiquette au bureau
- Règles d'étiquette envers : clients, collègues, patrons;
- Attitude et comportement;
- Les familiarités et confidentialité;
- Accueil des visiteurs;
- Image professionnelle : vêtements et accessoires;
- Gestes et langage positifs;
- Travailler en synergie avec l’équipe;
- Les courriels.
Protocole téléphonique
- Modulation de la voix : volume, ton, débit, évaluation et correction;
- Les codes à respecter;
- Le langage gestuel;
- Accueil au téléphone;
- Les formules gagnantes;
- Vocabulaire précis;
- Image positive au téléphone;
- Traiter avec les personnes difficiles et les plaintes;
- Gestion des émotions.
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer :
2 000 $ CDN ou 1700 euros.
Plus 1000 $ ( 850 euros) pour 3 sessions privées de 2 heures par visioconférence incluant attestation.
Ce module vous permet de d'animer des ateliers de formation à l'intention des réceptionnistes, standardistes, préposés à l'accueil. Le modèle du cahier du participant vous est fourni.
MODULE 4
Étiquette et protocole pour adjointes et secrétaires
Durée de la formation offerte à vos étudiants : 1 journée
Cette formation permet de découvrir comment adopter une attitude de Haute Qualité Professionnelle en misant sur une communication positive. Elle permet également d’améliorer son efficacité en plus de faire évoluer son poste, de prendre sa place avec tact et diplomatie, d’accroître sa pro-activité et son esprit d’initiative tout en jouant un rôle dynamique dans l’entreprise.
Clientèle visée : Secrétaires, adjointes, adjointes de direction, collaboratrices et assistantes, agentes de bureau.
Programme
- Savoir-faire et savoir être avec ses collègues, supérieurs et visiteurs;
- Accueil des visiteurs;
- Accueil au téléphone;
- Les familiarités (tutoiement et vouvoiement)
- La confidentialité;
- Étiquette sociale vs étiquette professionnelle;
- Les présentations et les poignées de main;
- Les tremplins de la communication;
- Les 5 principes de la communication efficace;
- Conseils pour une communication sans conflit;
- Protocole téléphonique;
- Visioconférence, téléconférence, courriels;
- Assignation des places en réunion;
- Rédiger une invitation;
- Le code vestimentaire au bureau.
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer :
2 000 $ CDN ou 1700 euros.
Plus 1000 $ (850 euros) pour 3 sessions privées de 2 heures par visioconférence incluant attestation.
Ce module vous permet d'animer des ateliers à l'intention des secrétaires, adjointes, collaboratrices de tous les niveaux. Un modèle du cahier du participant vous est fourni.
MODULE 5
Les règles fondamentales du protocole
Durée de la formation offerte à vos étudiants : 1 journée
L’organisation d’événements est assez complexe surtout lorsque nous recevons des personnalités publiques et des invités d’honneur. Si vous désirez connaître les règles fondamentales, organiser des événements mémorables, savoir recevoir les visiteurs, éviter les malentendus, ne pas froisser les gens et appliquer les règles en toute connaissance de cause, cette formation est pour vous.
Clientèle visée : Formation de haut niveau pour cadres, dirigeants, institutions et organismes, adjointes et secrétaires de direction, les personnes en communication et relations publiques et les planificateurs d’événements.
Programme
- Les règles du protocole et ses origines;
- Le protocole et les affaires;
- Les règles de politesse;
- Poignées de main internationales;
- Les familiarités : tutoiement ou vouvoiement, espace vital;
- Hiérarchie et préséances : titres et honneurs;
- Exceptions protocolaires;
- Assignation des places et plans de table;
- Repas, toasts et réceptions;
- Les écrits : invitations, remerciements;
- Les drapeaux (décrets gouvernementaux);
- Salutations, discours, remerciements et hiérarchie;
- Tenue vestimentaire (soirée et travail);
- Volet international : fiches pratiques de 24 pays;
- Étude des différentes cultures, de leurs coutumes sociales
et professionnelles.
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer :
2 000 $ CDN ou 1700 euros.
Plus 1000 $ (850 euros) pour 3 sessions privées de 2 heures par visioconférence incluant attestation.
Les prix sont asujettis aux taxes.
